Regulamin oferty „Gwarancja Satysfakcji”

  • I. Definicje.

      1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

      • 1) Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych, przystępująca do Oferty Specjalnej w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. W przypadku osób pomiędzy 13 a 18 rokiem życia do przystąpienia do Oferty Specjalnej wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego;
      • 2) Oferta Specjalna – oferta „Gwarancja Satysfakcji” regulowana niniejszym Regulaminem;
      • 3) Regulamin – niniejszy Regulamin;
      • 4) Refundacja – zwrot ceny zakupionego przez Klienta Towaru;
      • 5) Towar – zakupiony przez Klienta produkt oferowany w serwisie internetowym administrowanym przez Administratora Serwisu;
      • 6) Wymiana Towaru – wymiana pierwotnie kupionego przez Klienta Towaru na inny towar.
      • 7) Administrator Serwisu – ENETERO Sp. z o.o; UL. ALEJA STANÓW ZJEDNOCZONYCH, NR 51, LOK. 612 04-026 WARSZAWA; NIP: 1132979576; REGON: 380831040
      • 8) Serwis – serwis internetowy administrowany przez Administratora Serwisu za pomocą którego prowadzona jest sprzedaż Towarów.

  • II. Postanowienia ogólne.

    • 1. Oferta Specjalna nie stanowi gwarancji w rozumieniu powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
    • 2. Oferta Specjalna nie ogranicza uprawnień do prawa odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru zgodnie z zapisami regulaminu sprzedaży zamieszczonego w Serwisie.
    • 3. Oferta Specjalna obowiązuje na wybrane Towary.
    • 4. Informacja o Ofercie Specjalnej jest zawsze umieszczona w Serwisie w widocznym miejscu na stronie prezentacji Towaru.
    • 5. Oferta Specjalna uprawnia Klienta do Refundacji (z zastrzeżeniem ust. 6, 8 i 9 poniżej), dając mu tym samym więcej czasu na rezygnację z Towaru (odstąpienie od umowy sprzedaży Towaru) niż prawo odstąpienia od umowy sprzedaży, o którym mowa w ust. 2 powyżej.
    • 6. Refundacja przysługuje wyłącznie Klientowi, który spełnia wszelkie wymogi określone w niniejszym Regulaminie.
    • 7. Oferta Specjalna uprawnia Klienta do Wymiany Towaru (z zastrzeżeniem ust. 8 i 10 poniżej).
    • 8. Uprawnienie Klienta do Refundacji nie łączy się z uprawnieniem Klienta do Wymiany Towaru, jak również uprawnienie Klienta do Wymiany Towaru nie łączy się z uprawnieniem Klienta do Refundacji. Klient może jednorazowo skorzystać z Refundacji albo z Wymiany Towaru.
    • 9. Jeżeli Klient skorzysta z uprawnienia do Wymiany Towaru tym samym traci możliwość skorzystania z prawa do gwarancji satysfakcji na wymieniony towar.
    • 10. Wymiana Towaru przysługuje wyłącznie Klientowi, który spełnia wszelkie wymogi określone w niniejszym Regulaminie.

  • III. Warunki Oferty Specjalnej.

    • 1. Refundacja jest możliwa tylko w odniesieniu do pierwszego zakupu danego Towaru bez względu na ilość zakupionych Towarów.
    • 2. Tylko jedno zamówienie na odpowiednio osobę, domostwo lub rodzinę podlega Refundacji przy zastosowaniu wymogów określonych w części IV niniejszego Regulaminu.
    • 3. Refundacji podlega tylko 1 (jedna) sztuka Towaru, chyba że pozostałe sztuki Towaru otrzymanego przez Klienta w ramach zamówienia, o którym mowa w ust. 1 i 2 powyżej nie zostały odpieczętowane.
    • 4. Oferta Specjalna uprawnia Klienta do Refundacji przy zachowaniu wymogów określonych niniejszym Regulaminem, jeżeli Klient nie jest zadowolony z Towaru, przez co rozumie się niezadowolenie spowodowane wyłącznie niestwierdzeniem przez Klienta widocznych pozytywnych efektów stosowania Towaru przez co najmniej 30 dni zgodnie z zaleceniami opisanymi na opakowaniu Towaru lub w materiałach informacyjnych dołączanych do Towaru.
    • 5. Oferta Specjalna uprawnia Klienta do Wymiany Towaru przy zachowaniu wymogów określonych niniejszym Regulaminem, jeżeli Klient nie jest zadowolony z Towaru w rozumieniu opisanym w ust. 4 powyżej.
    • 6. Wymiana Towaru jest możliwa tylko w odniesieniu do pierwszego zakupu danego Towaru bez względu na ilość zakupionych Towarów.
    • 7. Tylko jedno zamówienie na odpowiednio osobę, domostwo lub rodzinę podlega Wymianie Towaru przy zastosowaniu wymogów określonych w części IV niniejszego Regulaminu.
    • 8. Wymianie Towaru podlega tylko 1 (jedna) sztuka Towaru, chyba że pozostałe sztuki Towaru otrzymanego przez Klienta w ramach zamówienia, o którym mowa w pkt. 6 i 7 powyżej nie zostały odpieczętowane.

  • IV. Tryb postępowania.

    • 1. Żądanie Refundacji musi zawierać takie dane jak:

      • 1) unikalny numer zamówienia i adres e-mail,
      • 2) numer rachunku bankowego Klienta do zwrotu środków z Refundacji w standardzie IBAN wraz z kodem BIC/SWIFT banku,
      • 3) datę zakupu Towaru,
      • 4) cenę po jakiej dokonano zakupu Towaru,
      • 5) datę rozpoczęcia i zakończenia stosowania Towaru,
      • 6) wskazanie kanału płatności jakim dokonano płatności za Towar,
      • 7) opis przyczyny, dla której Klient rezygnuje z zakupu Towaru,
      • 8) szczegółowy opis sposobu i przebiegu stosowania Towaru w okresie wskazanym w części III pkt 4 niniejszego Regulaminu wraz z opisem dodatkowych okoliczności, które wystąpiły w okresie o którym mowa w części III pkt 4 niniejszego Regulaminu,
      • 9) informację czy Klient zamierza w przyszłości dokonać zakupu Towaru za pośrednictwem Serwisu,
      • 10) pisemną, pod rygorem bezskuteczności, zgodę na przetwarzanie przez sprzedawcę Towaru danych Klienta w zakresie Oferty Specjalnej.

    • 2. Żądanie Wymiany Towaru musi zawierać takie dane jak:

      • 1) unikalny numer zamówienia i adres e-mail,
      • 2) datę zakupu Towaru,
      • 3) cenę po jakiej dokonano zakupu Towaru,
      • 4) datę rozpoczęcia i zakończenia stosowania Towaru,
      • 5) wskazanie kanału płatności jakim dokonano płatności za Towar,
      • 6) opis przyczyny, dla której Klient rezygnuje z zakupu Towaru,
      • 7) szczegółowy opis sposobu i przebiegu stosowania Towaru w okresie wskazanym w części III pkt 4 niniejszego Regulaminu wraz z opisem dodatkowych okoliczności, które wystąpiły w okresie o którym mowa w części III pkt 4 niniejszego Regulaminu,
      • 8) informację czy Klient zamierza w przyszłości dokonać zakupu Towaru za pośrednictwem Serwisu,
      • 9) pisemną, pod rygorem bezskuteczności, zgodę na przetwarzanie przez sprzedawcę Towaru danych Klienta w zakresie Oferty Specjalnej.
    • 3. Do żądania Refundacji albo Wymiany Towaru należy dołączyć opakowanie/opakowania po zużytym lub używanym Towarze otrzymanym w związku z zamówieniem (przy czym powinny one być tak zabezpieczone aby nie uległy uszkodzeniu lub zniszczeniu podczas transportu).
    • 4. Do żądania Refundacji albo Wymiany Towaru należy dołączyć dokumentacje fotograficzną potwierdzającą okoliczności o których mowa w części IV pkt 1 ppkt 7-8 oraz pkt 2 ppkt 6-7 niniejszego Regulaminu, przy czym fotografie powinny być elektronicznie opatrzone datą ich wykonania. Niniejszy punkt regulaminu nie dotyczy Oferty Specjalnej dla Towarów, które związane są z intymnymi częściami ciała.
    • 5. Przy żądaniu Wymiany Towaru, Klient wybiera nowy towar z tych zaproponowanych przez Administratora Serwisu.
    • 6. Żądanie Refundacji albo Wymiany Towaru powinno być czytelne, w szczególności w postaci wydruku komputerowego.
    • 7. Kompletne żądanie Refundacji albo Wymiany Towaru należy złożyć nie później niż 60 dni od daty zakupu Towaru [przy czym brana jest pod uwagę data otrzymania przez Administratora Serwisu pisemnego (podpisanego dokumentu) żądania Klienta].
    • 8. Żądanie Refundacji albo Wymiany Towaru należy zgłosić elektronicznie na adres e-mail: [email protected] (skan podpisanego oświadczenia zawierającego wszystkie elementy określone Regulaminem), a następnie po wstępnej weryfikacji jego poprawności przez Administratora Serwisu powinno zostać przesłane w formie pisemnej (dokument podpisany własnoręcznie) na adres wskazany przez Administratora Serwisu.
    • 9. Wstępna weryfikacja żądania Refundacji albo Wymiany Towaru, a następnie weryfikacja żądania Refundacji lub Wymiany Towaru przesłanego pisemnie będzie dokonywana w terminie 14 dni od otrzymania żądania. W tym też terminie Klient informowany będzie o brakach formalnych żądania Refundacji, przy czym Administrator Serwisu ma 14 dni na wysłanie do Klienta stosownej informacji.
    • 10. Refundacja albo Wymiana Towaru przysługuje Klientowi, którego żądanie Refundacji albo Wymiany Towaru łącznie spełnia najpóźniej w 60 dniu od zakupu Towaru wszystkie warunki, o których mowa w części III oraz części IV pkt 1-8 niniejszego Regulaminu,
    • 11. O przysługiwaniu Klientowi uprawnienia do Refundacji albo do Wymiany Towaru Klient jest informowany drogą korespondencji e-mail lub listownie.
    • 12. Rozpatrując żądanie bada się spełnienie przez Klienta warunków wynikających z Regulaminu.
    • 13. Refundacja dokonywana jest wyłącznie na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
    • 14. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru w związku z Refundacją albo Wymianą Towaru ponosi Klient.
    • 15. Administrator Serwisu nie przyjmuje przesyłek „za pobraniem”.

  • V. Postanowienia końcowe

    • 1. Uznanie poszczególnych postanowień niniejszego Regulaminu w sposób przewidziany prawem za nieważne bądź nieskuteczne, nie wpływa na ważność czy skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowana będzie reguła, która jest najbliższa celom nieważnego postanowienia i całego niniejszego Regulaminu.
    • 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem w zakresie procedury reklamacji, prawa odstąpienia od umowy kształtowanej niniejszym Regulaminem, możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur stosuje się postanowienia regulaminu sprzedaży Towaru.
    • 3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 sierpnia 2018 r.